Programa de fidelització per a perruqueries i centres d'estètica
A perruqueria no perds clients de cop: se t'allarguen. De cinc setmanes a set, de set a tres mesos. Un programa de fidelització serveix, sobretot, per escurçar aquest buit.
Un saló rarament nota que ha perdut algú. L'agenda continua plena, els buits es cobreixen amb clients nous i només mesos després t'adones que aquella clienta dels divendres ja no apareix. Aleshores ja va a un altre lloc.
Per això, en aquest sector, la fidelització no va de regalar talls: va d'escurçar l'interval entre visites i d'assabentar-te a temps quan algú s'allunya.
Quin mecanisme encaixa en un saló
- Segells per visita, amb el premi entre la cinquena i la sisena. Amb visites cada quatre o sis setmanes, deu caselles posen el premi a un any vista i ningú no aguanta aquesta espera.
- Punts per despesa si barreges servei i producte: no és el mateix un serrell que un color amb tractament, i els punts ho recullen sense que hagis d'inventar categories.
- Cashback en centres d'estètica amb tiquets alts i variables: el saldo en euros es veu, i dóna un motiu concret per demanar la cita següent.
Un exemple que funciona a la cadira
«Cada sis visites, un tractament inclòs.» És concret, cap en una frase i el premi és una cosa teva —el teu producte, el teu temps de cabina— així que et costa el teu cost, no el preu de tarifa.
I el moment d'explicar-ho no és en entrar: és en cobrar, quan ja està contenta amb el resultat. «En portes quatre; a la sisena el tractament va inclòs, t'apunto ja la propera?» uneix el programa amb la reserva de la cita següent, que és el que de debò escurça l'interval.
La venda de producte, dins del mateix programa
El xampú que véns a recepció competeix amb el supermercat en preu i guanya en criteri. Si el programa compta euros i no visites, la compra de producte suma, i el client que s'endú producte torna abans.
Què fa Toldea aquí, i què no
Toldea és una targeta de fidelització digital: la clienta escaneja un QR a recepció des del navegador del mòbil, sense instal·lar cap app, i allà veu les visites acumulades, el seu saldo i el que li falta per al premi. Tu veus qui repeteix, quant triga a tornar i qui fa temps que no apareix, i pots avisar-la amb una notificació. Començar costa 0 €.
Preguntes freqüents
Quantes visites hauria de demanar per donar el premi en una perruqueria?
Entre cinc i sis sol ser el raonable quan la clienta ve cada quatre o sis setmanes: així el premi arriba en uns sis mesos. Si poses deu caselles, el premi queda a més d'un any i la targeta s'oblida.
Puc premiar també la compra de producte, no només el servei?
Sí. Si fas servir punts o cashback, comptes euros en comptes de visites, així que el xampú, la mascareta o el tractament a casa sumen igual que el servei de cabina.
Les meves clientes s'han de descarregar cap app?
No. Escanegen un QR amb la càmera del mòbil i acumulen des del navegador. No hi ha cap aplicació per instal·lar ni cap contrasenya per recordar.
Serveix Toldea per gestionar les cites del saló?
No. Toldea s'ocupa de la fidelització i de les dades de clients; l'agenda la continues portant amb el teu sistema de sempre.
Munta el teu programa aquesta setmana
Busca el teu negoci al directori per completar-ne la fitxa, o dóna't d'alta i crea la teva targeta digital. El pla gratuït costa 0 €.
Mira quins comerços de la teva zona ja estan publicats al directori.
Veure negocis de Salut i bellesa →