Com fer una targeta de segells (i per què passar-la a digital)

La targeta de segells és el programa de fidelització més vell que existeix i continua funcionant per una raó senzilla: s'entén sense explicar res. Deu caselles, deu compres, un premi. Qualsevol client ho capta a la primera i qualsevol empleat sap fer-la servir el primer dia.

Ara bé, una targeta mal dissenyada no fidelitza: molesta. Aquests són els cinc punts que cal decidir abans d'enviar-la a imprimir, i què fer quan el cartró se't queda curt.

1. Decideix si premies la visita o la despesa

Un segell per visita és el clàssic i el més fàcil de comptar. Funciona quan el que es compra s'assembla cada vegada: un cafè, el pa, un menú del dia, un tall de cabell.

Si els teus tiquets varien molt, un segell per visita premia igual qui gasta 5 € i qui gasta 60 €. Aquí tens dues sortides: posar un import mínim per segell («un segell per cada 10 €») o directament fer servir punts o cashback, que compten euros en comptes de visites.

2. Tria el nombre de caselles amb el cap

El nombre correcte depèn de cada quant ve el teu client, no del que facin els altres. La pregunta és: en quant de temps vull que arribi al premi? Un objectiu raonable és entre un i tres mesos; més enllà, la targeta s'oblida.

• Cafeteria o forn, client gairebé diari: entre 8 i 12 caselles.
• Restaurant de barri, visita setmanal o quinzenal: entre 6 i 8.
• Perruqueria o estètica, visita cada quatre o sis setmanes: entre 5 i 6, o el premi queda a un any vista.
• Comerç de compra ocasional: els segells hi encaixen malament; mira punts o cashback.

3. Tria un premi que vingui de gust i que puguis sostenir

El premi ha de complir tres condicions: que el client el vulgui, que sigui teu —una cosa de casa, no un clauer— i que et costi el teu marge, no el PVP. Regalar el desè cafè et costa el que costa fer aquell cafè, no el que el véns.

Evita els premis que exigeixen negociació en el moment («alguna cosa de valor similar»). Com més concret, millor: «el desè cafè, gratis» no admet discussió; «un obsequi» sí.

4. Escriu la lletra petita, encara que sigui curta

A la targeta hi han de cabre, encara que sigui al dors i en cos petit, aquestes coses:

• Nom i adreça del negoci, perquè se sàpiga on val.
• Quina compra dóna dret a segell, i si hi ha import mínim.
• Quin és exactament el premi.
• Si caduca, i quan. Si no caduca, digues-ho també.
• Si és acumulable amb ofertes o no.
• Que la targeta la segella l'establiment.

5. Pensa com se segella

Un bolígraf no serveix: qualsevol pot fer una ratlla. Fes servir un tampó amb una forma que no s'improvisi, guarda'l darrere el taulell i segella tu. No cal desconfiar de ningú, n'hi ha prou que el sistema no convidi a provar sort.

I cuida el revers: deixa un espai per al nom del client. Quan algú es descuida la targeta, poder tornar-l'hi és un petit moment de fidelització gratis.

Els tres problemes que el cartró no resol

1. Es perd. La majoria de targetes repartides no tornen mai, i el client que se la deixa a casa no acumula, es frustra i deixa de demanar-la.
2. No en saps res. No saps quantes n'hi ha de vives, quanta gent es va quedar a mitges ni qui no ve des del març. Només veus les que arriben completes.
3. No pots avisar. No hi ha manera de dir-li a algú que li falta un segell, que és exactament el missatge que més funciona.

Com passar-la al mòbil sense perdre ningú

La versió digital és la mateixa idea sense els tres inconvenients: el client escaneja un QR, el segell queda al seu mòbil i tu veus què passa. El canvi es fa en una setmana si l'ordenes:

1. Munta el programa digital amb les mateixes regles que ja tenies. No n'aprofitis per apujar el llistó: es nota.
2. Deixa conviure el cartró dos o tres mesos i respecta les targetes en curs.
3. Quan algú arribi amb cartró, passa-li els segells que porti a la targeta digital davant seu. Aquest gest és el que convenç.
4. Posa el QR on es paga, no a la porta. S'escaneja mentre es cobra o no s'escaneja.
5. Dóna a l'equip una sola frase: «T'apunto el segell? Escaneges allà i no has de portar res a sobre».

Què mirar el primer mes

Amb tres números n'hi ha prou: quants clients s'han donat d'alta, quants han arribat a la segona visita i quants premis s'han bescanviat. Si s'apunta molta gent però ningú no arriba al segon segell, el problema és al taulell —no se'ls ho recorda— no a l'eina.

Toldea és una de les maneres de fer-ho: targeta de segells digital, el client acumula escanejant un QR des del navegador sense instal·lar cap app, i el pla gratuït inclou una targeta de segells, de manera que començar costa 0 €. Si la teva targeta de cartró funciona i ja en tens prou, tampoc cal canviar res: el que no convé és tenir un programa del qual no en saps res.