Programa de punts per a comerços de proximitat
En una botiga de barri la compra no és diària ni previsible: hi ha qui ve cada setmana i qui apareix tres vegades l'any. El programa ha d'aguantar aquesta diferència.
Una ferreteria, una botiga de roba, una papereria o una d'animals tenen un problema comú: el client compra quan ho necessita, no quan tu vols. Entre una visita i la següent poden passar dues setmanes o cinc mesos, i en aquest buit hi ha la botiga d'internet, que sí que li escriu.
Competeixes malament en preu i competeixes molt bé en dues coses: criteri i avui mateix. La fidelització serveix perquè se'n recordi quan li fa falta alguna cosa.
Amb tiquets variables, compta euros
Un segell per visita premia igual qui s'endú un paquet de cargols que qui compra un prestatge. En comerç de proximitat gairebé sempre encaixen millor els punts o el cashback: acumulen sobre el que es gasta, i el client veu el saldo en euros.
- Cashback si vols que la visita següent tingui data: el saldo només val aquí.
- Punts si prefereixes bescanviar per productes concrets que tries tu i que t'interessa moure.
- Segells només si la teva compra és petita i repetitiva, com en una fruiteria o un estanc.
L'avís val més que el descompte
En aquest sector, el missatge que funciona millor no és una promoció: és «ja ha arribat allò que buscaves». Apuntar el que un client va demanar i avisar-lo el dia que entra a la botiga converteix una venda perduda en una venda i en un client que torna.
El mateix amb la temporada: qui et va comprar la motxilla de l'escola l'any passat vol saber que ja tens les d'aquest.
Que et trobin també compta
Molta compra de proximitat comença al mòbil, buscant qui té alguna cosa a prop. Tenir una fitxa pública actualitzada —horari, telèfon, on ets i què véns— és la meitat de la feina. Al directori de Toldea hi ha més de 800.000 comerços publicats a més de 8.000 municipis, i reclamar el teu per completar-lo no costa res.
Com començar sense embolicar-te
- Tria un percentatge de cashback que et quadri amb el marge, o una equivalència de punts senzilla.
- Decideix què passa amb devolucions i amb les rebaixes, i escriu-ho en una línia visible al taulell.
- Posa el QR al costat de la caixa i explica-ho a cada cobrament durant el primer mes.
- Al cap d'un mes, mira quants clients s'han donat d'alta i quants han tornat. Ajusta el percentatge, no el mecanisme.
Preguntes freqüents
Punts o cashback per a una botiga de barri?
Cashback si vols que el client vegi un saldo en euros que només pot gastar amb tu. Punts si prefereixes bescanviar per productes concrets que tries tu. Tots dos compten euros, que és el que encaixa quan el tiquet varia.
Quin percentatge de cashback té sentit?
El que et quadri amb el teu marge: el que tornes es bescanvia contra producte, així que et costa el teu cost i no el preu de venda. Fes el càlcul amb els teus números abans de fixar-lo.
Em serveix si els meus clients compren només dues o tres vegades l'any?
Amb aquesta freqüència el premi arriba molt tard i els segells no funcionen. Encaixa millor el cashback sense caducitat curta, i sobretot poder avisar quan arriba producte que t'havien demanat.
He de donar d'alta la meva botiga des de zero?
No necessàriament: pot ser que el teu comerç ja estigui publicat al directori. Pots reclamar la fitxa, completar-la i començar amb el pla gratuït, que costa 0 €.
Munta el teu programa aquesta setmana
Busca el teu negoci al directori per completar-ne la fitxa, o dóna't d'alta i crea la teva targeta digital. El pla gratuït costa 0 €.
Mira quins comerços de la teva zona ja estan publicats al directori.
Veure negocis de Comerç i retail →