Programa de puntos para comercios de proximidad
En una tienda de barrio la compra no es diaria ni previsible: hay quien viene cada semana y quien aparece tres veces al año. El programa tiene que aguantar esa diferencia.
Una ferretería, una tienda de ropa, una papelería o una de animales tienen un problema común: el cliente compra cuando lo necesita, no cuando tú quieres. Entre una visita y la siguiente pueden pasar dos semanas o cinco meses, y en ese hueco está la tienda de internet, que sí le escribe.
Compites mal en precio y compites muy bien en dos cosas: criterio y hoy mismo. La fidelización sirve para que se acuerde de eso cuando le hace falta algo.
Con tickets variables, cuenta euros
Un sello por visita premia igual al que se lleva un paquete de tornillos que al que compra una estantería. En comercio de proximidad casi siempre encajan mejor los puntos o el cashback: acumulan sobre lo que se gasta, y el cliente ve el saldo en euros.
- Cashback si quieres que la siguiente visita tenga fecha: el saldo solo vale aquí.
- Puntos si prefieres canjear por productos concretos que tú eliges y que te interesa mover.
- Sellos solo si tu compra es pequeña y repetitiva, como en una frutería o un estanco.
El aviso vale más que el descuento
En este sector, el mensaje que mejor funciona no es una promoción: es «ya ha llegado lo que buscabas». Apuntar lo que un cliente pidió y avisarle el día que entra en tienda convierte una venta perdida en una venta y en un cliente que vuelve.
Lo mismo con la temporada: quien te compró la mochila del colegio el año pasado quiere saber que ya tienes las de este.
Que te encuentren también cuenta
Mucha compra de proximidad empieza en el móvil, buscando quién tiene algo cerca. Tener una ficha pública actualizada —horario, teléfono, dónde estás y qué vendes— es la mitad del trabajo. En el directorio de Toldea hay más de 800.000 comercios publicados en más de 8.000 municipios, y reclamar el tuyo para completarlo no cuesta nada.
Cómo empezar sin liarte
- Elige un porcentaje de cashback que te cuadre con tu margen, o una equivalencia de puntos sencilla.
- Decide qué pasa con devoluciones y con las rebajas, y escríbelo en una línea visible en el mostrador.
- Pon el QR junto a la caja y cuéntalo en cada cobro durante el primer mes.
- Al mes, mira cuántos clientes se han dado de alta y cuántos han vuelto. Ajusta el porcentaje, no el mecanismo.
Preguntas frecuentes
¿Puntos o cashback para una tienda de barrio?
Cashback si quieres que el cliente vea un saldo en euros que solo puede gastar contigo. Puntos si prefieres canjear por productos concretos que tú eliges. Los dos cuentan euros, que es lo que encaja cuando el ticket varía.
¿Qué porcentaje de cashback tiene sentido?
El que te cuadre con tu margen: lo que devuelves se canjea contra producto, así que te cuesta tu coste y no el precio de venta. Haz la cuenta con tus números antes de fijarlo.
¿Me sirve si mis clientes compran solo dos o tres veces al año?
Con esa frecuencia el premio llega muy tarde y los sellos no funcionan. Encaja mejor el cashback sin caducidad corta, y sobre todo poder avisar cuando llega producto que te habían pedido.
¿Tengo que dar de alta mi tienda desde cero?
No necesariamente: puede que tu comercio ya esté publicado en el directorio. Puedes reclamar la ficha, completarla y empezar con el plan gratuito, que cuesta 0 €.
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